Politique de réservation et conditions d’annulation

Bienvenue chez Recovery Nestcare. Nous sommes des hôtes locaux et nous vous accompagnons tout au long du processus.

Ceux d’entre nous qui font partie de l’équipe RECOVERY sont toujours aux petits soins pour le patient lorsqu’il a besoin de nous.

Notre équipe de gestion de l’accueil et de l’hébergement est spécialisée dans la satisfaction des besoins et des demandes de nos clients. Il s’agit d’une équipe locale, spécialisée dans la gestion hospitalière, qui s’efforce de recueillir et de fournir des informations pertinentes non seulement sur l’hôpital, mais aussi sur la récupération clinique postopératoire.

Notre vocation est de devenir vos hôtes.

Notre équipe se chargera de personnaliser votre séjour parmi nous, soit à travers les différents produits et services que nous vous présentons sur notre site internet, soit elle s’efforcera de répondre à tout autre besoin qui pourrait survenir.

Processus de recrutement

1. Canaux de contact.

• À titre de référence, nous utilisons notre téléphone 24 heures sur 24 : +34 680 690 813.
• WhatsApp : 680 690 813
• Courriel : info@recoverynestcare.es
• DPO: David García Rodríguez

2. Organisation préalable.

Recovery Nestcare s’engage à proposer un enregistrement simple et agile pour rendre l’entrée à l’hôpital aussi simple que possible.

• Une semaine avant votre arrivée, vous recevrez un email grâce auquel vous pourrez connaître l’emplacement.
• Contacter le chauffeur en cas de conclusion d’un contrat de transfert.
• Copie du contrat entre Recovery Nestcare S.L. et le client
• Politique d’annulation.
• Droits et devoirs du patient.
• Règlement du centre hospitalier.
• Questionnaire de santé
• Consentement à la LOPD

3. L’heure de la réservation.

Durant votre séjour, vous aurez accès à un numéro de téléphone exclusivement réservé aux clients hospitalisés 24h/24 et 7j/7. De cette façon, nous pouvons vous offrir un canal de communication direct avec notre équipe.

• Le paiement des sommes peut être effectué :
• Par carte de crédit. En accédant à notre site Web, vous aurez accès à une plateforme de paiement sécurisée gérée par « Sabadell ».
• Par virement bancaire. Nous vous demandons d’indiquer votre nom et prénom lors de la réservation.

Voici nos coordonnées : Recovery Nestcare S.L., «Sabadell» ES14 0081 0664 90 0002053210 (BIC BSABESBB)*

*Une pré-réservation sera considérée comme annulée si nous n’avons pas reçu le montant nécessaire à la formalisation dans notre système dans un délai de 48 heures. Aucune communication n’est requise. Nous prenons en compte les dates d’effet dans notre système. Dans le cas de virements bancaires, nous considérerons la date de réception des montants sur notre compte comme date de référence.

*Pour effectuer une réservation, vous devez avoir plus de 18 ans.

Politique d’annulation

4. Annulation de réservations ou changement de dates.

• Le système de gestion RECOVERY NESTCARE vous informera des conditions spécifiques d’annulation et de paiement applicables à chaque réservation.
• Pour annuler une réservation, une communication par email sera nécessaire et la date de celle-ci sera prise comme référence. Les annulations par téléphone ne seront pas acceptées.
• Tout changement de date d’intervention équivaut à une annulation. Il faut considérer que l’hôpital doit gérer des lits d’hôpital et par conséquent, ils doivent être considérés comme tels.
• Si l’annulation est effectuée jusqu’à une semaine (7 jours) avant votre arrivée, le montant total de votre réservation sera remboursé.
• Si l’annulation est due à une maladie, dûment justifiée par un rapport médical, vous pourrez modifier les dates jusqu’à 48 heures à l’avance, et la nouvelle réservation (reprogrammation de l’intervention) devra être effectuée dans les 6 mois suivants.
• Si l’annulation est effectuée après 48 heures avant votre arrivée, le montant total de votre réservation vous sera facturé : Frais non remboursables.

5. Admission à l’hôpital

Nos centres de santé collaborateurs de convalescence et de suivi postopératoire ont été choisis en fonction de leur localisation, de la formation de leurs spécialistes médicaux et infirmiers, de l’autorisation sanitaire en vigueur et de la certification de qualité de leurs processus.

Lors de votre inscription, vous devez fournir :

• Rapports médicaux relatifs à l’intervention chirurgicale.
• Directives et recommandations postopératoires.
• Traitement pharmacologique.
• Médicament régulier indépendant de votre processus.
• Informations sur les allergies et les intolérances.
• Informations sur d’éventuelles pathologies antérieures pouvant influencer votre processus de rétablissement.

6. Heures d’entrée et de sortie de l’hôpital.

• Nous garantissons les transferts d’enregistrement De 8h30 à 19h30. En dehors de ces horaires, l’entrée et la sortie ne sont pas autorisées. Si vos besoins sont différents, contactez-nous et nous essaierons de nous adapter à vos besoins.
• Les départs le jour de la sortie de l’hôpital doivent être effectués avant 14h00. A partir de ce moment, une nuit supplémentaire sera prise en compte.

Services de récupération haut de gamme

7. Améliorez votre séjour

• Dès votre admission, vous pourrez consulter et contracter d’autres services et produits de santé associés à votre séjour. (vous pouvez les consulter sur notre site dans la rubrique nos services).
• Ces services ne seront pas inclus dans les détails de la réservation et la facture correspondante sera émise à la sortie de l’hôpital. Des paiements partiels pour les services contractuels peuvent être demandés.
• Pour améliorer votre séjour, vous aurez accès au numéro de téléphone direct de nos collaborateurs. Les soins seront prodigués pendant les heures régulières d’accueil de l’hôpital.
• Vous pouvez réserver une chambre suite qui comprend les services suivants :

• Régimes à la carte pour patients et accompagnants
• Deux lits articulés dans la chambre
• Chambre de 26 m2
• Réfrigérateur avec fruits, jus et yaourts
• Panier de bienvenue
• Accès à la smart-TV
• Peignoirs et kits d’hygiène
• Transfert à l’aéroport/gare à la sortie du patient