Política de contratación y condiciones de cancelación

Las personas que formamos parte del equipo RECOVERY, siempre estamos velando por el paciente cuando nos necesite.

Nuestro equipo de gestión hospitalaria y alojamiento, está especializado en atender las necesidades y peticiones de nuestros clientes. Se trata de un equipo local propio, especializado en gestión hospitalaria, que se esfuerza en recopilar y ofrecer información relevante no solo sobre el hospital, sino también sobre la recuperación clínica posoperatoria.

Nuestra vocación es convertirnos en sus anfitriones.

Nuestro equipo se encargará de personalizar su estancia con nosotros, ya sea a través de los diferentes productos y servicios que te mostramos en nuestra página web, o intentarán atender cualquier otra necesidad que le pueda surgir

Proceso de contratación

1. Canales de contacto.

• • Como referencia utilizamos nuestro teléfono 24 horas: 680 690 813.
  • Whatsapp: 680 690 813
  • Email: info@recoverynestcare.es
  • DPO: David García Rodríguez

2. Organización previa.

RECOVERY NESTCARE S.L. apuesta por un check-in sencillo y ágil para facilitar al máximo la entrada al hospital.

• • Una semana antes de su llegada recibirá un correo a través del cual ya podrá conocer la ubicación.
  • Contacto con el conductor en caso de haber realizado contratación para traslados.
  • Copia del contrato entre RECOVERY NESTCARE S.L. y el cliente
  • Política de cancelación.
  • Derechos y deberes del paciente.
  • Normativa del centro hospitalario.

3. El momento de la reserva.

Durante su estancia, dispondrá de un número de teléfono de atención exclusiva para clientes hospitalizados 24/7. De esta manera podemos ofrecerle un canal directo de comunicación con nuestro equipo.

• • El pago de los importes, puede realizarse:
  • Mediante tarjeta de crédito. Accediendo a través de nuestra web, tendrá acceso a una plataforma de pago segura gestionada por la Entidad bancaria Sabadell.
  • Mediante transferencia bancaria. Precisamos nos indique su nombre y apellidos de reserva en el momento de formalizar el pago.
    Estos son nuestros datos: Recovery Nestcare S.L., Sabadell ES14 0081 0664 90 0002053210 (BIC BSABESBB)*

*Una pre-reserva se entenderá cancelada si en el plazo de 48 hs no hemos recibido el importe preciso para la formalización, en nuestro sistema. No se precisa comunicación alguna. Tomamos en consideración fechas efectivas en nuestro sistema, en el caso de transferencias bancarias consideraremos como fecha de referencia la de recepción de importes en nuestra cuenta.

*Para realizar una reserva debes ser mayor de 18 años.

Política de cancelación

4. Cancelación de reservas o cambio de fechas.

• • El sistema de gestión RECOVERY NESTCARE S.L. le informará de las condiciones particulares de cancelación y pago que se aplican a cada reserva.
  • Para cancelar una reserva se precisará comunicación por correo electrónico y se tomará la fecha de este como referencia. No se aceptarán cancelaciones por vía telefónica.
  • Cualquier cambio en fechas de cirugía equivale a una cancelación. Debe considerar que el hospital precisa gestionar las camas hospitalarias y por tanto, deben considerarse como tal.
  • Si la cancelación se realiza hasta una semana (7 días) antes de su entrada, le será devuelto el importe total de su reserva.
  • Si la cancelación se realiza por motivo de enfermedad debidamente justificado con informe médico podrá realizar un cambio de fechas hasta 48 h antes, cuya nueva reserva (reprogramación de cirugía) deberá realizarse en los siguientes 6 meses.
  • Si la cancelación se realiza después de las 48 h antes de su entrada le será cobrado el importe total de su reserva: Cobro no reembolsable.

5. Ingreso hospitalario

Nuestros centros sanitarios colaboradores para la realización de la convalecencia y el seguimiento postoperatorio han sido elegidos en base a la ubicación, formación de sus especialistas médicos y de enfermería, Autorización sanitaria en vigor y certificacion de calidad de sus procesos.

En el ingreso deberá aportar:

• • Los informes médicos referentes al acto quirúrgico.
  • Pautas y recomendaciones postoperatorias.
  • Tratamiento farmacológico.
  • Medicación habitual independiente a su proceso.
  • Información acerca de alergias e intolerancias.
  • Información acerca de posibles patologías previas que puedan influir en su proceso de recuperación.

6. Horas de entrada y salida al hospital.

• • Garantizamos los traslados del check-in entre las 8:30h hasta las 19:30h. Fuera de ese horario no está permitido la entrada y salida del mismo.. Si su necesidad es diferente, contacte con nosotros e intentaremos adaptarnos a sus necesidades.
  • Las salidas el día del alta hospitalaria deberán realizarse antes de las 14.00 hs. A partir de esa hora se considerará una noche adicional.

Servicios Premium RECOVERY

7. Mejore su estancia

• • En su ingreso podrá consultar y contratar otros servicios sanitarios y productos asociados a su estancia. (puede consultarlos en nuestra página web en el apartado de nuestros servicios).
  • Estos servicios no se incluirán dentro del detalle de reserva y se emitirá la factura correspondiente en el momento de salida del hospital. Podrá solicitarse pagos parciales de los servicios contratados.
  • Para mejorar la estancia dispondrá del teléfono directo de nuestros colaboradores. La atención será en horario habitual de recepción del hospital.
  • Puede contratar habitación suite que incluye los siguientes servicios:

• • Dietas a la carta para paciente y acompañante
  • Dos Camas articuladas en habitación
  • Habitación de 26 m2
  • Nevera con fruta, zumos y yogures
  • Cesta de bienvenida
  • Acceso a smart-TV
  • Albornoces y kits de higiene
  • Traslado al aeropuerto/estación al alta del paciente